山東省平陰縣東阿鎮有2000多年的阿膠生產歷史，福膠集團就坐落在這里。福膠的前身是平陰阿膠廠。2001年，集團的固定資產達到2億元，職工1500人，銷售收入接近1.2億元，利潤500萬元。然而，2002年一場突如其來的馬皮事件卻使福膠集團元氣大傷。

　　央視驚爆馬皮事件

　　對于福膠集團而言，2002年4月14日是一個難以忘記的日子。當晚，中央電視臺的《焦點訪談》欄目播出了一篇題為《馬皮上有文章》的報道。該報道指出：福膠集團用馬皮充當驢皮生產阿膠，公然造假。

　　眾所周知，阿膠的生產原料是驢皮。在民間，阿膠又稱驢皮膠，具有良好的補血功能。《焦點訪談》的報道，立即引起了藥監部門的重視，引發了眾多媒體的興趣，在經銷商和消費者當中掀起了軒然大波。

　　馬皮事件曝光的第二天，山東省藥品監督管理局以特急傳真電報的形式發出了《關于對全省阿膠生產企業進行檢查的緊急通知》，要求阿膠生產企業所在各市的藥品監督管理局，立即對轄區內的阿膠生產企業進行嚴格檢查，主要檢查其原料進貨渠道、購進原始憑證、入庫驗收記錄、成品檢驗記錄、庫存記錄與原料庫存情況等，重點檢查有無購進碎馬皮等雜皮的情況及泡皮、洗皮工藝。同時，要求省內所有藥品經營企業和使用單位，對現存標示為福膠集團生產的“福”牌和“東阿鎮”牌阿膠暫停銷售和使用。

　　山東省、濟南市兩級藥品監督管理局共同組成調查組，進駐福膠集團，進行全面檢查，暫時查封了福膠所有的生產車間和倉庫，并專程赴河北省皮貨供應商處取證。

　　馬皮事件曝光的第二天，全國各地的媒體相繼以不同的篇幅對《焦點訪談》欄目的報道進行了轉載。

　　福膠集團馬皮事件曝光的當晚，很多經銷商就打電話給福膠總部，紛紛要求退貨。作為福膠集團最重要的市場，廣東的銷售額占企業全部銷售額的60%。廣州、深圳等地大的連鎖藥店，將福膠產品撤下柜臺，銷售基本停止。

　　福膠以沉默面對

　　從一開始，福膠集團就發現央視所羅列的“種種跡象”有疑，但面對經銷商及媒體的質疑，福膠卻保持了一周的沉默。此間，在福膠的網站上，沒有看到任何對事件的解釋。在經銷商和媒體的質疑聲中，福膠習慣以“等待調查結果”作答。集團負責人甚至關閉通訊工具，原因是“怕有其他媒體打電話來，解釋不清”。

　　就在調查組進駐福膠的第三天，他們發現“事實與媒體報道有出入”，隨即下令福膠半成品車間恢復生產，以避免已在生產線上的原料報廢。這事實上是官方發出的“福膠沒有造假”的最初信號，但福膠集團仍沒有抓住這個機會向外界辯解。

　　面對福膠集團的沉默，當地媒體甚至專門刊發了一篇題為《福膠，你為什么不吱聲?》的文章。

　　福膠開始公開表態

　　4月22日，新華社刊發《山東封殺假阿膠》一文。直到這時，福膠集團總經理楊福安才親臨廣州，召開了一次新聞發布會。這是馬皮事件爆發后福膠集團首次公開亮相。

　　在新聞發布會上，福膠集團聲明：自1980年以來，公司一直被評為山東省產品質量信得過單位，通過了國家、省、市藥品管理部門的生產許可證驗收，阿膠及系列產品也嚴格按照國家標準生產，各項質量指標完全符合標準，建廠以來沒有發生過一例質量投訴與糾紛。在新聞發布會上，福膠稱自己“從來沒有用過馬皮或摻雜馬皮生產過阿膠，今后也決不會用馬皮生產阿膠”。同時集團對外聲明：馬皮事件系同行某家企業不愿看到福膠日益壯大，暗中收買福膠內部職工所為，對此，公司將保留追究法律責任的權利。

　　對于央視的報道，福膠集團也一一做了解釋與說明：

　　第一，報道中主持人的背景畫面是河北無極縣馬皮販子的存貨現場，并非福膠集團東阿鎮阿膠有限公司的貨場;

　　第二，經集團認真調查和反復辨認，央視記者采訪的皮販子從未給東阿鎮阿膠公司供過貨。節目中皮販子聲稱“給平陰”，是在有人有意提示下順口說出的，聲音能辨別清楚;

　　第三，記者從20個泡皮池中打撈到一小塊馬皮屬于正常現象。按照山東省驢皮質量標準規定，在驢皮收購中允許有20%以下的雜質。驢皮供應商經常故意摻雜馬皮等雜物。按照集團的驢皮原料管理規定，在泡池中的馬皮還需經過洗皮和投料前的挑揀兩道工序，用于熬膠的原料100%是驢皮;

　　第四，待檢區有馬皮存放是正常的，不能因此就定論為用馬皮造假阿膠。在待檢區存有4堆皮，第一堆是牛皮，用于熬黃明膠，第二堆是已分揀好的驢皮，第三堆還沒有分揀，第四堆是已揀出的雜皮，正待退回。

　　第五，節目中投料的錄像畫面不能辨清驢皮的真假，畫面也非記者所拍。報道將泡皮、投料兩個工序使用的不同工具車剪輯在一起，省略了實際工藝中的刮毛、切碎、清洗等工序，畫面失實;

　　第六，在福膠集團1998年12月31日的“物料采購最高限價公布表”將馬頭皮、馬腿皮列入其中的原因在于：當時許多供應商在送驢皮時，時有馬頭皮、腿皮夾帶，對此，集團在嚴格分檢驗收之后，將雜皮統一作價收下，集中處理給一些單位和個人用作飼料、肥料等。這個表是價格發布表，而并非采購驗收單。

　　福膠元氣大傷

　　經過10天的認真調查取證，調查組于4月24日下午宣布：從4月24日起，啟封福膠集團所有的生產車間、成品庫，全面恢復生產。

　　5月6日，山東省和濟南市藥品監督管理局公布了調查結果：根據調查取證的事實，認定“沒有證據能夠證明山東福膠集團有生產假藥的行為”，經省藥品檢驗所抽驗，產品質量合格。當天，山東省藥品監督管理局發出《關于山東福膠集團有限公司阿膠產品可以繼續銷售和使用的通知》，允許福膠集團的“福”牌阿膠和“東阿鎮”牌阿膠兩種產品繼續銷售和使用。

　　福膠躲過了這場生死劫。但福膠的許多市場卻已失去，品牌價值更是損失慘重，部分省市甚至要將查封的福膠產品當作假藥就地銷毀;福膠集團在外地的300多名營銷員被圍攻，部分辦事處也被砸毀。

　　在6月2日在北京國際飯店召開的產品推介會上，楊福安聲稱：馬皮事件使得福膠產品出現了“封庫、退貨、撤柜、投訴”等較為嚴重的后果，馬皮事件發生后，全國1700多個代理商有90%提出退貨，甚至提出索賠，很多大中城市的撤柜面超過80%，5000多萬元的產品在流通渠道無法銷售。馬皮事件造成直接經濟損失1.5億元，間接經濟損失2.7億元，損失總額達4.2億元。

　　(節選自：劉剛著，《危機管理》，中國經濟出版社)